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中国企业创新的最大障碍是文化和领导力

字号:  小  中  大  | 打印 发布: 2008-10-10 10:31    作者: simon jiang    来源:    查看: 31次

对中国企业来说，通过创新获得持续增长是必经之路和唯一选择。创造以客户为导向、团队协作、持续改进的组织，才能获得成功

2008 年“最受赞赏的中国公司”排行榜发布了。联想、海尔和宝钢连续三年荣登“最受赞赏的中国公司”前三甲。荣登前三甲已经不易，连续三年保持这一排名更是凸显出实力。是什么因素使这些公司做到这一点？它们又能在这一位置上保持多久呢？

对于这些企业来说，过去三年并不平静和轻松。可以说，它们每天都面临巨大的挑战：

联想─在收购 IBM 电脑之后，始终直面购并所带来的整合的巨大挑战；

海尔─在高度竞争的全球家电市场中，如何创建全球品牌，在增长的同时保持利润；

宝钢─如何应对资源价格的不断上升和全球行业重组带来的更加剧烈的竞争。

面对各自的巨大挑战和内外运营环境的加速变化，这三家中国最受赞赏的公司都坚持通过持续创新来迎接挑战，以期占据更有利的竞争位置。

联想 2008 年年初，联想在全球推出了“Idea”品牌，使它能够分别以“Idea”和“Think”两大品牌及其产品为个人和商用客户提供服务。同时，联想通过优化新产品推出程序、简化产品线来降低营运的复杂性，从而进一步减少台式电脑的型号数量，降低成本并加强服务质量，最终提升客户的满意度。它还通过“联想创新中心”与 IBM、英特尔和微软等国际巨头合作，为客户开发解决方案，以提升客户体验。

海尔 不仅做到每天推出新产品，每天创造新专利，还不断对流程进行创新。从 2007 年 4 月起，海尔集团提出“用 1,000 天实现流程系统创新”，希望实现流程和组织再造，人才重塑。集团还提出了“人单合一”的概念，要求每位员工都有自己的定单，都要对定单负责，以此来提升员工对市场和客户的责任感和创新力、加快现金流动的速度并改善客户服务的质量。

宝钢根据全球钢铁行业整合和竞争的新态势，提出了从“精品战略”到“精品＋规模战略”、从“新建为主”到“兼并重组与新建相结合”的战略思路，并在技术、客户服务、环保节能、管理体制等多方面进行创新。它还建立了系统创新部，主动发现管理机制优化的机会，在公司内部实施管理创新。在客户服务的创新方面，宝钢通过推行面向用户的客户代表制度和宝钢在线、e 线通等手段，为用户提供现场“贴身式”和远程自助服务，实现 360 度全方位用户服务。

当然，这些创新的举措，还不足以使这几家企业变得伟大。与全球最受赞赏和最具创新能力的企业相比，在建设创新型企业方面，中国企业还有很长的路要走。

越来越多的中国企业家认识到：唯有创新才有出路。因为，在日益严峻的营运环境中，仅靠低劳动力成本带来的竞争优势已经难以为继。中国企业如何进行产业链升级，如何打造新的竞争优势，事关企业的生存和成败，而这一切都需要通过创新─在战略方向、盈利和管控模式、核心技术、流程架构、产品服务、营销体系、管理机制等方面实施全方位的创新─才能实现可持续的成功。

然而，创新谈何容易。全球管理顾问公司 Hay （合益）集团最近关于创新的研究发现，全球 80% 的高层主管认为“创新是困难的”。那么，对于中国企业来说，创新的挑战在哪里呢？根据我们的观察、研究和实践，最大的挑战不是来自于缺乏资金，也不只是来自于缺乏管理创新的人才或创新的点子，而且来自于企业现有的组织模式和文化及领导人的行为。

1. 等级森严的组织模式和职能型的文化窒息了创新

几乎所有中国企业都将“创新”列为它们的核心价值观，但又有多少企业能够真正落实“创新”呢？ 事实上，很多企业现有的带有工业化时代特征的组织模式和职能型的文化窒息了创新。

很多中国大型企业的组织模式还是强调专业化和部门化，这些组织模式的特征就是设置专业化部门，重视等级的游戏规则，强调风险控制。这样的组织设计模式固然有其优点，例如专业化、产品服务的一致性和风险控制等，但却严重阻碍了创新。

在 Hay（合益）集团的创新研究中，这种组织模式被定义为“创新专制式的组织”。这种组织模式的权力集中在最高层，只有少数人决定哪些是创新的点子并分配资源加以应用。他们似乎相信，只有少数人才具备创新的能力。

在这种等级森严的组织模式中，来自客户和具有高度创造力的一线员工和主管的信息和点子被层层过滤掉了，组织中的信息不能纵向有效流动起来。大量来自客户和基层员工和主管的创新点子和概念被淹没在杂乱无章的噪音之中。

这种强调部门和职能的组织模式和文化，也限制了部门之间横向的信息流动，而这种流动对创新是至关重要的。我们发现，在很多中国大型企业中，部门领导之间常常是“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，他们之间的沟通有时甚至需要其他人来推动。

这种组织模式也影响了组织的文化。根据 Hay（合益）集团的组织文化模型，中国很多企业的组织文化还是以职能型为主，强调计划严密、有条不紊，严格划分权限和责任，注重上下级关系而不越级。同时，主张采用经过验证的方法为现有的市场和客户提供服务，尽量降低工作结果的不可预见性，以控制风险因素。这种职能型的文化是不利于创新的。

Hay（合益）集团发现，另外一种组织模式是“创新民主式的组织”。在这种组织中，权力似乎分散在整个组织中，很多人有责任和义务进行创新，人们可以决定他们支持怎样的点子并根据这种支持来分配资源。

谷歌（Google）似乎就是这样的组织。它倡导平等、授权、自下而上、打破“特权阶级”。通过把公司的理念和战略描述给员工，鼓励员工从下向上走，放权让每个人平等、自由地去做他最有热情投入的创新，并给员工足够的空间和时间来做。例如，谷歌给技术类员工 20% 的时间从事自己喜欢的项目或技术工作。

对很多中国大型企业来说，谷歌也许走得太远了，因为这对于企业文化、领导人的观念和行为方式的挑战太大了。

中国企业并不需要变成谷歌这样的创新型企业。更为现实的做法是，通过循序渐进的方式，将僵硬的职能型的组织模式和文化转变为流程型的组织模式和文化，从而走上持续改进式的创新之路。在这方面，丰田汽车公司似乎是更好的榜样。

丰田也许是全球把流程型的组织文化发挥到极致的企业。通过数十年如一日的 Kaizen（持续改进），它成了全球最受赞赏并且最具创新能力的公司之一。

丰田的创新以持续改进为主要特征，强调围绕客户的需要进行团队式的问题解决。在丰田，每个员工都被要求成为“问题解决者”。这种全员式的创新活动，使丰田能够在一年内实现 100 万个新的构想。

丰田的团队活动非常有名。这些团队协作式的活动涉及到质量改进、产品开发的创新，等等。活动常常可分为工作小组和问题解决小组，以固定或临时的方式来进行解决问题和改进工作的活动。丰田还培养了很多团队引导者，专门帮助这些固定或临时的团队产生有效的结果。

2. 强制型的领导风格抑制了创新

Hay（合益）集团对中国数十位企业最高层领导人及上千位企业中高层管理者的研究发现，中国企业领导人的领导风格在一定程度上压制了创新。

中国企业领导人和管理者典型的领导风格是“家长式”的，主要表现形式是“恩威并重”，即对下属既强制又亲和，并给予辅导。

具有这种“家长式”领导风格的企业领导人习惯于对下属发布指令，对下属批评多于表扬，甚至常常控制不住情绪，对下属横加指责。也有的领导人严重缺乏耐心和主动倾听的能力，经常打断下属的讲话，使得下属常常需要看老板的脸色和心情说话行事。还有些企业领导凭借过去的经验和过于主观的判断，常常轻视下属的创新点子。久而久之，创新的想法和建议就越来越难达到企业高层。

更糟糕的是，这样的领导风格会在组织中层层传染下去，使得各级下属都不敢将创新的点子跟上级和组织分享，因而丧失了很多创新的机会。

要创建创新型的组织，中国企业领导人需要不断明确企业的战略和方向，表现出更多倾听的意愿和能力，并积极营造有利于创新的组织氛围，让组织中的信息能够顺畅地流动起来。同时鼓励团队协作，强调客户导向的持续改进。

3. 远离客户，缺乏针对本土市场的创新

Hay（合益）集团的研究还发现，与印度和全球企业领导人相比，中国企业领导人并没有表现出大量的领导创新─特别是针对本土市场的创新─的行为。

相比之下，印度企业领导人表现出大量针对本土市场的创新行为。他们发现新的市场、建立新的分销系统、创建新的业务模式、调整产品与服务、使之更加适合印度的消费者或客户，等等。例如，他们改装拖拉机，使之更适合印度农民的需要；又如，将西方的技术改造一下，使印度的客户能够在不牺牲质量的情况下运用印度随处可见、更便宜的燃料。

对印度企业领导人的研究还发现，他们善于通过创新为社会底层的民众提供服务。这些服务既为社会底层的民众增加了价值，又为企业增加了收入。这些创新形式多样：有的提供更加价廉物美的产品，如全球最便宜的汽车；有的提供更便宜的金融服务；有的通过在农村建立互联网站，为农民提供农产品信息服务，以提高他们的收入；有的则是通过建立创新的分销渠道，为社会底层的消费者提供服务。

从前几年的情况来看，中国企业领导人花费大量时间和精力在融资或资本重组、收购兼并、市场扩张等外向型进攻性的活动上，而真正在理解客户需要上所花的时间并不多。有些企业领导人认为，在快速扩张、跑马圈地的时期，这是必要的。但当企业进入有机增长和资本运作并重的发展阶段，领导人需要投入更大的精力领导企业对客户的需要进行深入研究，并通过创新来开发新的市场，满足客户新的需要。事实上，中国未来的可持续增长将更多地依靠消费增长来驱动，而深刻理解客户需求并通过创新提供新的产品，显然是企业领导人更重要的功课。

在这一点上，全球最受赞赏、最具创新能力的公司之一宝洁无疑是中国企业的榜样。在现任董事长兼 CEO 雷富礼的领导下，宝洁将可持续的有机增长放在优先位置，围绕消费者进行了大量的创新活动。在宝洁，对消费者的理解被置于所有决策的中心。雷富礼再造了宝洁的市场研究组织，投资数十亿美元对消费者进行“浸透式研究”，即进入消费者的家庭，与消费者生活在一起，与她们一起去商店购物，并成为她们生活中的一部分。宝洁大量的创新，都是在对消费者深刻理解的基础上产生的。雷富礼认为，靠近消费者、把消费者当成老板，并不是一句空话。他自己以身作则，每月至少与消费者见面一次。他认为，每次他都能学到一些新的东西，可以应用在工作上。

在经历了跑马圈地式的高速扩张之后，中国企业实现有机和内涵式增长的空间非常巨大。但这要求中国企业的各级领导和管理者潜心研究客户，围绕客户的需要，不断调整优化战略方向、盈利和管控模式、组织文化、产品服务、流程架构、人员素质等，通过持续创新来获得持续的竞争力。

对中国企业来说，通过创新以获得持续增长是必经之路和唯一选择。创造客户导向、团队协作、持续改进的组织，才能获得可持续的成功。

作者为 Hay（合益）集团大中华区总裁
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最新评论

  • 删除 引用 xx17 (2008-10-19 23:11:41, 评分: 0 )

    现在面试总是不问关于工作的事情，就一直对你的私生活、家庭、工作离职原因等等，一遍有一遍的问，而且你已经回答了，他们总是觉得你好像是个逃犯似的，让人很反感。

  • 删除 引用 美猪猪 (2008-10-17 14:48:32, 评分: 0 )

    要看面试者的职位还有面试的岗位了，不能一概而论

  • 删除 引用 saramande (2008-10-15 15:28:34, 评分: 0 )

    具体怎们样表现，大家领悟喽。。

  • 删除 一声不吭 (2008-10-15 14:53:43, 评分: 3 )

    评 3 分

  • 删除 yuemin (2008-10-11 09:29:51, 评分: 1 )

    评 1 分

  • 删除 引用 火凤凰john (2008-10-10 17:25:02, 评分: 0 )

    平凡之中孕育着不凡，需多提升自己的内修。

  • 删除 引用 dqwing (2008-10-10 16:54:42, 评分: 0 )

    这个问题值得思考！！！

  • 删除 引用 jingruoshui (2008-10-10 16:53:40, 评分: 0 )

    还有，就是面试的时候切忌不要大放厥词，说前任公司如何如何不好，前任老板如何如何不好，虽然他的确很无耻。也不要这样说，这样说只能表现的素质低下而已，对于找工作毫无帮助。

  • 删除 引用 lizhuoqiqi1 (2008-10-10 16:43:44, 评分: 0 )

    不同意这个说法，面试时不把真实的想法说出来让用人单位判断是否跟他们招聘的职位合适，即使得到了干一段时间也会因为不和自己想法离开，给大家都增加成本。
    找工作本来就是双向选择吗，为什么弄得好像在求谁一样还得委屈自己。

  • 删除 引用 yq770880 (2008-10-10 12:02:48, 评分: 0 )

    是经验之谈咯，有一定道理

  • 删除 引用 260179521 (2008-10-27 14:39:56, 评分: 0 )

    非常赞同～～～～非常对～～～～～

  • 删除 引用 tracywj (2008-10-23 15:54:50, 评分: 0 )

    非常赞同！

  • 删除 tracywj (2008-10-23 15:54:46, 评分: 5 )

    评 5 分

  • 删除 引用 yijianpokong (2008-10-21 17:57:00, 评分: 0 )

    恩呢

  • 删除 klyaojing (2008-10-14 14:03:58, 评分: 3 )

    评 3 分

  • 删除 引用 天行健 (2008-10-14 13:57:42, 评分: 0 )

    太泛了,未说到点子上呀

  • 删除 天行健 (2008-10-14 13:57:37, 评分: 3 )

    评 3 分

  • 删除 引用 dingbin435435 (2008-10-13 22:15:24, 评分: 0 )

    5分哈  忍耐

  • 删除 引用 hulili1234 (2008-10-13 19:32:28, 评分: 0 )

    学习中~~~~~

  • 删除 引用 xuelei357 (2008-10-13 12:19:03, 评分: 0 )

    评5+

  • 删除 your20 (2008-10-13 11:05:06, 评分: 3 )

    评 3 分

  • 删除 引用 恩撒 (2008-10-13 11:00:56, 评分: 0 )

    原帖由中性思维于2008-10-10 17:32:36发表
    忍耐哦。忍耐

  • 删除 xyz0309 (2008-10-11 17:15:09, 评分: 5 )

    评 5 分

  • 删除 引用 火凤凰john (2008-10-11 16:12:08, 评分: 0 )

    哈哈，不错，经典。

  • 删除 luojunhua (2008-10-10 20:10:35, 评分: 5 )

    评 5 分

  • 删除 引用 中性思维 (2008-10-10 17:32:36, 评分: 0 )

    忍耐哦。忍耐

  • 删除 中性思维 (2008-10-10 17:32:19, 评分: 5 )

    评 5 分

  • 删除 引用 维尔丽恩 (2008-10-28 10:12:28, 评分: 0 )

    帝女花

  • 删除 维尔丽恩 (2008-10-28 10:12:27, 评分: 5 )

    评 5 分

  • 删除 Betty111 (2008-10-27 18:17:29, 评分: 1 )

    评 1 分

  • 删除 引用 tld_123 (2008-10-27 14:51:26, 评分: 0 )

    说得总比做得容易，希望每个人都加油吧

  • 删除 引用 260179521 (2008-10-27 14:46:28, 评分: 0 )

    比较全面～～～～

  • 删除 引用 中性思维 (2008-10-22 16:59:26, 评分: 0 )

    hehe  ,希望将来的某一天自己也可以做到这样吧

  • 删除 中性思维 (2008-10-22 16:58:44, 评分: 5 )

    评 5 分

  • 删除 引用 your20 (2008-10-14 14:00:45, 评分: 0 )

    呵，支持一下

  • 删除 your20 (2008-10-14 14:00:36, 评分: 3 )

    评 3 分

  • 删除 引用 260179521 (2008-10-27 15:18:48, 评分: 0 )

    比较巧妙的解释了一个个潜规则

  • 删除 引用 woshisd (2008-10-16 16:12:28, 评分: 0 )

    挺酷的

  • 删除 引用 479014157 (2008-10-14 13:43:01, 评分: 0 )

    偶喜欢~

  • 删除 引用 junjunzhang (2008-10-16 22:27:07, 评分: 0 )

    有感受

  • 删除 引用 爱丽丝 (2008-10-21 15:03:11, 评分: 0 )

    我要顿悟我自己！哇哈哈

  • 删除 引用 yuanshi567 (2008-10-15 16:01:41, 评分: 0 )

    加拿大亨通国际不是骗子公司
    加拿大亨通国际不是骗子公司啊！和我们做的项目资金已经基本到位了。

    加拿大亨通国际已通过有关检查不是骗子公司！！！
    加拿大亨通国际不是骗子公司！！！


    加拿大亨通国际——值得关注的优秀投资人
    加拿大亨通国际有限公司成立于 1996 年，总部设在加拿大多伦多市，公司代表处于 2004 年 6 月 3 日在中国工商行政管理局注册登记，地址为北京市海淀区中关村南大街 17 号韦伯时代中心 C 座 7 层，是公司在中国大陆的常驻机构。
    近年来，公司在国内已投资合作、管理运营的项目有：四川华亨大酒店（国家级园林式酒店）、福建阿波罗大酒店（五星级）、福建金字塔娱乐城等项目。 2005 年公司通过北京代表机构的运作，在福建省福州投资“星光灿烂娱乐城及悍马迪厅”。随着中国改革开放的不断深入，经济建设的迅猛发展，公司将扩大在中国的投资领域及投资规模，我们希望有更多的中国企业家、商业团体，本着共同发展的理念，强强联合，共创辉煌。
    宗旨：
        加拿大亨通国际有限公司拥有丰富的资本市场运作经验及雄厚的资金实力，且聚集了一批在行业、技术、管理、财务、法律等方面的专家，北京代表处将在公司领导下，充分利用其在资金管理、技术、人才、市场等方面的优势，全面拓展资本投资、金融投资、国际贸易等业务，为促进中国经济快速发展搭建平台，携手共创中加经济繁荣，双赢的新局面。
    目标 ：
        近期内，将我们的业务向国内各个领域延伸，共同推动各行业的发展，打造中国投融资市场的航空母舰。
    原则：
      互惠互利、实现双赢的原则。
      恪守诚信、注重操作原则。
      严格操作规程、注重时效原则。
      遵守国际法及国内的法律、法规原则。
      广交朋友、客户至上的原则。
      超越自我，追求卓越的原则。
    投资：
        加拿大亨通国际有限公司以稳固的经营管理和完善的公司为目标客户，合作企业应具备：
      企业法人的诚信守则、视野开阔、富有开拓创新精神。
      企业各项管理制度完善，内部管理架构明析。
      在行业市场占有一定份额。
      现金流动稳健、资产基础稳固。
      企业产品具有较好的发展潜力。
        实业投资：对发展前景看好的企业以及高科技、环保型的专利项目进行直接投资或合资、合作。
        国际融资：以各种符合国家政策、符合国际管理的方式，为企业及有发展前景的项目进行国际间的融资及贷款服务。
        国际贸易：寻求有实力、有优质产品的企业，作为国际贸易合作伙伴，以合资、合作、补偿贸易的形式建立出口产品生产基地，使之成为真正外销型的企业。
        企业并购：对有基础的企业，进行国际间的跨国并购、收购及相关服务。
    投资业务范围：
      投资内容：实业投资、金融、国际贸易、企业并购；
      投资领域：
         基础设施建设（道路、交通、能源、电信、市政设施）；
         工业的扩建和技改（纺织、服装、机械、建材、电子、医药、高科技、生化、环保等）；
         农业开发及深加工；
         房地产、医院、学校、旅游业等。
      投资方式：合资、合作及其它。具体如下：
         外方独资：包括 BOT ， TOT 等方式。
         中外合资（即股权合作，双方按股投入，成立中外合资有限公司），外方投资不得少于总投资的 25% ，双方共同享受权利和义务，共同经营，按比例分红，可考虑中方以土地、厂房、设备折资入股，外方可采用控股或不控股方式进行灵活运作，企业组成形式是有限责任公司，该企业在民事活动中以其注册资金承担民事责任。
         中外合作（契约式合作，双方按约定投入，成立中外合作企业），双方以资金、土地使用权等入股，共同管理或委托乙方管理，还可以委托第三方管理，其企业合作双方以合同形式约定，各自承担债务、责任比例。企业组成形式可以成立具有法人资格的企业或非法人企业。
      投资对象：国营、集体、乡镇和私人企业；合资企业、股份制企业及其他有合法身份的社团组织。
      投资标准：
         企业领导人富有开拓、创新、敬业、务实的精神和诚实守信的处世态度；
         具有一定经济实力的独立法人主体单位；
         项目具有良好的发展前景和显著的经济效益与社会效益；
         项目具有良好的投资环境和可行性条件。

  • 删除 yaoyao525 (2008-10-13 11:27:26, 评分: 1 )

    评 1 分

  • 删除 引用 火凤凰john (2008-10-11 16:20:15, 评分: 0 )

    恩，很经典，人为财死，鸟为食亡，贪

  • 删除 引用 火凤凰john (2008-10-11 16:20:15, 评分: 0 )

    恩，很经典，人为财死，鸟为食亡，贪

  • 删除 引用 your20 (2008-10-10 10:53:29, 评分: 0 )

    哈，只能鼓励下，看都没看完

  • 删除 your20 (2008-10-10 10:53:13, 评分: 1 )

    评 1 分

  • 删除 luojunhua (2008-10-09 15:53:53, 评分: 5 )

    评 5 分

  • 删除 saiwaiyelang88 (2008-10-11 08:07:11, 评分: -5 )

    评 -5 分

  • 删除 引用 优幽若蓝 (2008-10-09 18:04:47, 评分: 0 )

    细节显示差异 细节决定成败

  • 删除 引用 your20 (2008-10-13 11:13:35, 评分: 0 )

    恩啊，不错

  • 删除 your20 (2008-10-13 11:13:24, 评分: 3 )

    评 3 分

  • 删除 引用 dqwing (2008-10-10 16:41:21, 评分: 0 )

    不错，支持哈，是镜子哈

  • 删除 dqwing (2008-10-10 16:40:55, 评分: 5 )

    评 5 分
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