马云：客户第一，员工第二，股东第三！

刚才看到了7月23日晚马云发给阿里巴巴集团员工的一封公开信，题目叫做《阿里巴巴要准备过冬》。这封邮件对目前中国的总体经济形势进行了分析，同时提出了阿里巴巴在当前局势下的对策。但是，吸引我的不是马云先生的宏观经济理论，而是其中的一句话：客户第一，员工第二，股东第三！

其实同样的观点很早以前就听说过了，最早好想是在余世维的一个培训中听到的，只不过余世维先生是用一个金字塔来比喻的，客户在金字塔顶上，客户下面是员工，最下面才是企业领导层。今天在马云的邮件中看到同样的观点，真是应了一句话：英雄所见略同。当然，这里的英雄不包括我，我是指的马云和余世维。

马云能成为马云，余世维能成为余世维，原因可能有很多，每个人都能从自己的角度做一分析，而作为HR，我看到的，则是他们对员工的重视。我想这大概是他们与其他千千万万商人的重要区别之一。

比如企业过冬。当企业遇到困难时，我们通常看到企业采取的重要措施之一就是裁员，包括那些世界500强们。当然，我不是说阿里巴巴在遇到困难的时候一定不裁员，但是在寒冷的冬天依然能够说出“客户第一，员工第二，股东第三”这样的话，我很佩服马云。

我也希望，随着中国经济的转型，当更多的企业从单纯的成本竞争中脱颖而出的时候，有更多的商人能够认识到员工对于企业的重要性，而不仅仅是把员工当作“打工仔”，那时，我想中国方能真正成为世界经济的强者，而不仅仅是“世界工厂”。

附马云邮件全文

各位阿里人：

　　对阿里巴巴B2B的股价走势，我想大家的心情一定很复杂！今天想和大家聊聊我对目前大局形势和未来的一些看法，也许对大家会有一点帮助。

　　大家也许还记得，在二月的员工大会上我说过：冬天要来了，我们要准备过冬！当时很多人不以为然！其实我们的股票在上市后被炒到发行价近3倍的时候，在一片喝彩的掌声中，背后的乌云和雷声已越来越近。因为任何来得迅猛的激情和狂热，退下去的速度也会同样惊人！我不希望看到大家对股价有缺乏理性的思考。去年在上市的仪式上，我就说过我们将会一如既往，不会因为上市而改变自己的使命感。面对今后的股市，我希望大家忘掉股价的波动，记住客户第一！记住我们对客户，对社会，对同事，对股东和家人的长期承诺。 当这些承诺都兑现时，股票自然会体现你对公司创造的价值。

　　我们对全球经济的基本判断是经济将会出现较大的问题，未来几年经济有可能进入非常的困难时期。我的看法是，整个经济形势不容乐观，接下来的冬天会比大家想象得更长！更寒冷！更复杂！ 我们准备过冬吧！

　　面对冬天我们该做些什么呢？

　　第一，要有过冬的信心和准备！

　　冬天并不可怕！可怕的是我们没有准备！可怕的是我们不知道它有多长，多寒冷！机会面前人人平等，而灾难面前更是人人平等！谁的准备越充分，谁就越有机会生存下去。强烈的生存欲望和对未来的信心，加上充分的思想和物质准备是过冬的重要保障。阿里集团在经历了上一轮互联网严冬、非典等一系列打击后，我们具备了一定的抗打击能力。去年对上市融资机会的把握，又让我们具备了二十多亿美金的过冬现金储备。集团年初“深挖洞，广积粮，做好做强不做大”的策略已经开始在各子公司得到坚决的实施。我想对严冬的到来，阿里人应该拿出当年的豪情：If not now，When?! If not me，Who？！！( 此时此刻，非我莫属！) 2001年我们对自己说过：Be the last man standing! 即使是跪着我们也要是最后一个倒下！凭今天阿里的实力也许我们自己不会倒下，但是今天的我们肩负着比以往更大的责任，我们不仅仅要让自己不倒下，我们还有责任保护我们的客户——全世界相信并依赖阿里巴巴服务的数千万的中小企业不能倒下！在今天的经济形势下很多企业的生存将面临极大的挑战，帮助他们渡过难关是我们的使命——是“让天下没有难做的生意”在今天最完美的诠释！我们要牢牢记住：如果我们的客户都倒下了，我们同样见不到下一个春天的太阳！

　　第二，要做冬天该做的事！

　　一个伟大的公司绝不仅仅是因为能抓住多少次机会，而是因为能扛过一次又一次的灭顶之灾！ 2002-2003年间，我们抓住了互联网的寒冬大搞阿里企业文化，组织结构和人才培养建设。今天，我们在感谢去年上市给我们带来机会的同时，也要学会感谢今天世界经济调整给我们带来的巨大机遇。阿里巴巴从18人创业到今天超过一万人，我们的文化、组织和人才建设也在快速增长下面临挑战，但也因此得到机遇，让我们这五年轰轰烈烈地经历了组建淘宝网、支付宝公司、收购中国YAHOO、创建阿里软件、阿里妈妈和投资口碑网一直到去年上市。我们希望有几年的休整时间，感谢这个时代又给了我们一次这样的机遇。

　　我们经过深思熟虑，决定基于我们一惯“客户第一，员工第二，股东第三”的原则，

　　明确阿里未来十年的发展目标：

　　1。阿里集团要成为全世界最大的电子商务服务提供商！

　　2。打造全球最佳雇主公司！

　　要实现以上目标首先要抓住这次过冬的机遇！让我们再一次回到商业的基本点——客户第一的原则，把握危险中的一切机遇。一支强大军队的勇气往往不是诞生在冲锋陷阵之中，而是表现在撤退中的冷静和沉着。一个伟大的公司同样会体现在经济不好的形势下，仍然以乐观积极的心态拥抱变化并在困难中调整、学习和成长。

　　中国市场的巨大潜力和对世界经济的积极影响力将会在未来世界经济体中发挥越来越大的实质性的推动作用，我们庆幸地看到世界各国的领导人比以往更懂得协同和交流，我们看到全世界在共同面对疾病、海啸、地震、大气变暖等自然灾害上的高度统一，于是我们有理由相信世界各国将一定会在经济发展这个人类社会生存和发展的重要问题上表现出更为积极的努力和智慧。我也坚信这次危机将会使单一依靠美元经济的世界经济发生重大变化，世界经济将会走向更加开放更加多元化！而由电子商务推动的互联网经济将会在这次变革中发挥惊人的作用! “拉动消费,创造就业”必将是我们电子商务在这场变革中的巨大使命和机会。 我们坚信电子商务前景光明，并能够真正地帮助我们的中小企业客户改变不利的经济格局。十年以后因为今天的变革，我们将会看到一个不同的世界！

　　各位阿里人, 让我们一起参与和见证这次变革吧！

　　马云