培训进行时：“采用托业考试进行企业英语培训的5W 2H法则

在经济全球化浪潮的冲击下，企业所面临的市场竞争越来越剧烈，为了提高企业成员参与国际化竞争的整体能力，并为客户提供满意的服务，越来越多的国际化企业开始重视企业员工的英语培训，有的甚至把“员工商务英语开口说”作为HR头条重点工作来抓。但在实际操作过程中，我们的HR们却常常会惊讶地发现许多相同的问题，“英语培训项目结束时填写的课程反馈问卷的结果显示，大家对讲师及英语培训项目均表示满意，但在实际工作中却又出现英语开口说难的问题，并且对实际工作也很难带来实质性的帮助”，或者“在一个英语培训项目开展前，员工们踊跃报名，但到了实际开课时参加的人员却寥寥无几”。

为什么会出现这样的问题呢？在外企从事员工培训工作的Olathe结合自己的工作经验给出了答案，“主要是没有做好员工英语培训需求分析，没有真正找到员工需求”。Olathe告诉记者，“在英语培训项目启动之前，我会做一次英语培训项目需求调查，主要是要找到企业管理层和员工对于英语培训活动的理解和关注的焦点，当然在制定英语培训项目计划时，我还需要结合考虑如何使员工具备适应公司业务发展所需要的英语知识和应用技能”。

为了达到以上目标，Olathe所在的公司采用了国际领先的职业英语测评标准托业考试（TOEIC）作为英语培训项目启动需求分析、人员定位和项目评估的测评工具，并且借助了5W2H的方法来完成英语培训项目需求任务的精准锁定。

Why：“为什么需要英语培训”

人力资源的开发即要最大程度上挖掘人的潜力，使人在工作中充分发挥其优势，英语培训是人力资源开发的主要手段之一。Olathe认为，企业内部英语培训更多是源于改善或提高员工岗位语言胜任能力的直接需求，“我们与美国总部或客户往来的信件、电话会议、报告、报价单位、产品说明等全部使用的是英语，因此，英语是我们公司的必备工作语言”，“我们认为通过专业的英语培训可以有效提高员工英语阅读效率，并改善员工在国际化职场环境中的工作效率，从这个意义上说，英语培训可以为企业创造出更大的价值，甚至直接产出效益”。

另一方面，公司有相当大一部分员工是刚走入社会不久的新人，而专家在调查中也发现，大学毕业生进入社会工作满3年，如果在此期间没有参加任何的英语培训或学习，其能力将大打折扣，这就是西方的白领阶层流传的知识折旧定律——“一年不学习，你所拥有的知识就会折旧80%”。因此，公司希望通过持续性的企业英语培训项目来提升员工实际英语能力和应用水平，并最终实现公司国际化竞争力的大幅提升。

在Olathe看来，企业英语培训项目要得到高效的执行，那么，就需要与员工达成培训行动前的共识，让员工清醒地意识到公司系列英语培训项目是为了提高员工岗位胜任能力，同时也是为了帮助员工以更好的状态去适应国际化职场环境中的新变化，及时化解非母语工作语境下可能存的各种工作压力，这也是企业英语培训项目存在的价值所在。

What：“需要什么样的英语培训”

不同岗位的员工对英语培训项目的需求不同，因此，在实施英语培训项目之前，我们需要对英语培训的主体结构进行划分，在实际操作过程中，Olathe将企业英语培训内容分成三大类，一类是“等级英语培训”即按员工的职位系列进行细分，一般可分成决策层英语培训课程、管理层英语培训课程、执行层英语培训课程三大模块；一类是“专项英语培训”即依据企业或职能部门所要完成的特定任务而设定的，比如培养海外派遣储备干部培训、挖掘内部英语培训资源的英语内训师的英语培训计划；还有一类就是我们常见的“职业英语培训”即根据企业部门的功能或职能特点进行划分，比如Olathe在2007年就先后推出了营销英语培训课程、财务英语培训课程、生产与质量管控英语培训课程、人事英语培养课程等。

Olathe进行英语培训项目分析的时候，就有意识地结合了企业的战略规划和部门需求，并根据上述细分后的课程或培训对象做出培训需求调查，由此根据不同的模块量身定制培训的内容和课程、人数和英语培训时间，使企业英语培训计划更加有针对性。

Who：“他们所期望的培训老师是什么样的”

企业内部英语培训的效果，在某种程度上直接取决于企业所邀请的培训讲师质量和教学水平。因此，在做英语培训项目需求调查分析时，我们会专门设置一道调研题——“如果启动该项英语培训项目后，您希望的培训讲师是什么样的？能否就该英语培训项目的讲师安排问题，谈谈您的看法或建议”，通过调研你就可以大概了解培训主体对培训讲师的期望值。而在实际操作过程中我们也发现，如果我们所安排的培训讲师比较接近或超过员工的预期，那么培训过程中的互动性及现场培训效果会比较好。

“当然，我们不可能把所有的英语培训项目都进行外包”，Olathe也表示，“毕竟只有企业自己才是最了解自己需要什么，因此，我们在实行培训外包服务的同时也会建立完善的内部培训师培养机制，从内部选拔优秀的兼职英语内训讲师，以负责各分公司或总部新进员工的基础的知识、技能和素质等岗前英语培训项目的培训工作”，“如果遇到HR部门的专职英语讲师及兼职企业英语内训师无法解决的特殊培训需求项目时，我们会在做好项目需求调查分析后，再考虑把培训项目外包出去”。

最后，Olathe还向记者介绍了公司内部培训师的选拔标准和培养机制，首先，内训师主要是要起到传、帮、带的作用，因此我们要求申请人需要在相应部门或岗位上工作2年以上才能提出申请；其次，要参加内部英训培训师竞聘申请的职员，托业成绩必须达到920分以上；再次，这些申请人员还需要通过托业职业英语口语能力专项测试（Test Of Oral Proficiency ），并且达到优秀才有机会出任内部讲师；最后，通过考核符合这项要求的内训师将在HR相关人员的指导或配合下，完成并掌握相应的英语培训课程的培训技巧及教学方式，而作为额外补偿，他们将享受到150元/课时的讲课津贴。

When：“制定培训和考核的时间”

“正确的英语培训时间应该与企业各部门的工作节奏相吻合，因此，在培训时间上的安排上，我会避开各部门的‘工作旺季’，尽量选择在‘工作淡季’进行，这样就不会出现因员工工作繁忙而导致培训出席率不高的现象”，Olathe笑着对记者说，“另外，对于基本的知识、技能和素质等英语培训项目我则是安排在员工上岗前进行，而进一步的技能或专项英语培训就可能要求受训者在具备一定的工作经验后再举行，这样他们才能最大程度理解和吸收英语培训的内容”。

在英语培训考核的时间安排上，“我们也是整合托业（TOEIC）的专业资源和力量来完成，比如针对各分公司员工的岗前英语培训考核问题，我们一般是要求各分公司的参训人员就近参加各城市的托业公开考试，这样可以节省培训考核的整体成本；而针对等级英语培训、职业英语培训与专项英语培训项目，由于培训内容及其效果考核的特殊性，我们一般会根据培训主体的实际情况，灵活、分批地安排TOEIC企业上门测评服务”。

在实际操作上，Olathe建议在进行英语培训和考核时间需求调查时，应在问卷增设两个问题，“近期我们将启动XXXX英语培训项目，您认为我们在什么时间段启动会比较合适”、“我们的课程将于某年某月某日结束，您认为我们进行英语培训考核的最佳时间是哪个时段”。同时，在培训项目实施过程中，还应及时与培训主体保持沟通，灵活将托业（TOEIC）的公开考试时间和企业上门服务项目有机组合起来，进行更具弹性的培训考核时间编排。

Where：“选择培训与考核的地点”

在培训地点的选择上，Olathe则认为应根据培训形式和培训内容，适时变换培训地点，以确保培训主体的新鲜感，“我们在实际操作的过程中发现，同样的培训内容在不同培训地点所取得的培训效果是不一样的，比如短期的专项英语培训班放在度假村或拓展训练营里培训，学员的参与度要比在会议室或教室来的高；公开课程也存在这个问题，如果课程是放在新东方多媒体教室进行，就要比请新东方老师或专家来公司多媒体会议室进行培训的效果要好”。

而对于培训考核地点的选择，Olathe则表示，“公司近2000名员工分布在全国各地，要把所有人聚集起来进行考核，显然是不现实的。因此在考核地点选择上，我们会结合托业考试在各地的办公室分批举行，如果在没有托业考试办公室的地区，我们将邀请临近地区的托业代表统一安排上门服务。同时，为了节省相关的差旅费用，我们将协调相关人员，尽量将每次考试的参考人员累计在50人以上。

How to：“如何进行英语培训和考核”

企业英语培训在组织形式上，可分为内部英语集训、公开课程、计算机课程、专题研讨会、远程教学等形式，而在选择英语培训形式时，会因不同部门和不同受训主体而异。“比如我们公司的销售人员和市场推广人员出差较为频繁，他们在英语培训上比较倾向选择如远程教育、远程教学的形式；而工作规律性较强的生产、人事、财务等部门则比较喜欢选择‘公开课程+计算机课程学习’模式；另外，公司决策层和管理层则比较喜欢专题研讨会、夏令营式的短期培训模式。

由于Olathe的公司HR部门在制定《岗位职责与任职要求说明书》的时候，就曾与托业考试（TOEIC）合作过，并根据托业考试企业应用咨询顾问的建议，制定了详细的岗位英语胜任托业分值参照标准，因此，Olathe在实施英语培训考核就变得非常容易。“凡是参与公司英语培训项目的员工，我们会根据其时间安排，要求他们在英语培训课程结束后选择一个时段参加托业公开考试或参加公司统一安排的托业考试，如果发现其托业成绩达不到岗位英语胜任要求的职员，我们则会为他们另行安排辅导计划或课程，以确保他们的英语能力能够胜任目前工作岗位的语言要求”，“而到年底，我们还会对托业考试成绩进步显著的职员进行合理的奖励”。

最后，Olathe还告诉记者，为了确保英语培训和考核项目的顺利实施，公司于去年年底正式将托业考试（TOEIC）成绩作为人员聘用、升迁、海外任职等人事安排时的重要参照依据，“这一决定实施后，我们彻底扭转了‘要我学习英语’的被动局面，现在公司员工基本上是处于‘我要学英语’的亢奋状态之中，而这无形中对于提高团队整体英语水平起到了良好的推动作用”。

How much：“制定英语培训与考核的预算”

一般来说，HR在确定英语培训费用预算主要考虑的指标有，讲课费、场地费、教材费、课程设计费等，但由于我们采用托业考试作为培训效果测评的标准，因此在上述费用的基础上，我们还需要再加上一项托业上门服务费。当然，英语培训费用预算还应根据培训师来源的不同，来确定具体的费用预算。如果使用企业内部培训师的我们则按150元/课时来进行预算，如果像管理类、专业类等英语培训课程需要请第三方师资力量或专业公司来做内训，我们则是根据当地市场价格做出预算。

“由于我们是外企，而且公司许多管理层是美国人，因此我们公司是非常重视员工的英语培训问题，我们每年是按员工总工资的3-6%的额度来提取年度的英语培训费用的”，“而作为英语培训的主要负责人，我则是根据英语培训的轻重缓急，培训目的、年度英语培训重点、参加英语培训人数、人均英语培训时（可分为管理人员英语培训时、一般员工英语培训时、各专业英语培训时等）、总英语培训时（人均英语培训时×参培人数）、人均英语培训费（参培人数/总英语培训费）、费用预算等量化指标，逐步制订出各级英语培训预算计划表”。

【结束语】：对于HR来说，科学、精准地确定英语培训项目需求，是企业启动英语培训项目前最重要的工作，而员工对英语培训项目的需求和预期，将直接影响到企业英语培训项目在中后期开展的质量及培训效益，因此，我们不应忽略必要的英语培训需求的调研与分析！