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换位思考与人际艺术

字号:  小  中  大  | 打印 发布: 2008-7-31 12:15    作者: 温爱群    来源:    查看: 85次

作者：温杰克（www.51timewings.com)

常听人自我表白说：“咱是个性格耿直的（或者老实）人，不会说好听的话”。说这种话的时候，与其说是自谦，倒不如说是自豪。往往把不会说好听的话，当成了一种正直或是实在的特征了。而说这种话的时候，可能正是不太得意的时候。



现在大家都知道换位思考，许多情况下我们都可以进行换位思考。我自己有亲身体会，听到别人赞扬或附和的话，心里就会欣欣然，得意洋洋。听到刺耳的话或是不同的意见，就会心里别扭或心中火起。我不敢说人人都有这样的反应，相信有很多人都会有这样的反应。心理学上讲“同理心”，也是让人在沟通的时候，能够从对方的立场和视野去观察和思考，以顺应和附合的方法去达到对方的认同，进而达到沟通的目的，这也是基于人对于“同”的接纳及对于“异”的排斥的规律。



职场中间，有很多时候也需要掌握人的这种心理特点，恰当地加以运用，就能收到不错的效果。有次，某个老总对我讲，这个总经理秘书是怎么回事？整天冷冰冰的，好像不愿意跟我讲话似的，问一句说一句，不问她话，连一句话都没有。甚至有点想把她换掉的想法。我后来侧面跟那个总经理秘书谈过，了解到是个蛮热情的人，办事很利索，也不是那种拘谨的人。但她对我说了一句话：我觉得该说的都说了啊，不知道还要说什么呀。我就问：他出差几天回来，你有没有主动到他办公室打个招呼，问问什么时候回来的，旅程顺利吗？她说：觉得不好意思问。所以一直没问过。听了这些，我就知道是什么问题了。



我们每个人，基本上都有想与人分享的愿望。比如某个朋友出门旅行了，或是出差了几天。回来后如果进了办公室，没有一个人表示对这个旅行或出差的关注，那他绝对会很郁闷。如果有一个人寒喧了一句，那他一定会主动地把旅程中的各种见闻主动讲出来。这种情况下，他的内心才会有愉悦生起。所以，前面提到的这个秘书，没有意识到哪怕她只是一两句关注的话，就会让老总有别样的感觉。经过我的点拨，她掌握了一些小技巧，结果大不一样。一年后，另有一个岗位需要人，人力资源想把这个总经理秘书调到别的岗位上去，结果老总是一口回绝了，对这个秘书是太加赞扬，觉得现在没有人可以取代她的位置了。



我在和一些职场新人进行职业规划分析的时候，分享这样一种观念：只会说好听的，没有专业水平的人是庸才，只拥有专业水平，那是人才，如果既拥有专业水平，又具有优秀的人际沟通能力和技巧，那是超级人才。我们在日常的工作中，遇到不同的意见，只要换位思考，理解对方为什么要这样想，为什么要这样做，采取一些适当的方法，就可以使自己的工作更有效果。遇到不同或者反对意见，不能急于批判，因为我们常常发现，批判者所批判的东西，往往是批判者自己立场上的解释，而根本不是被批判者的原意。大家是鸡同鸭讲，讲的根本不是一回事。

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最新评论

  • 删除 引用 SHIRLEYHU (2008-7-28 15:53:40, 评分: 0 )

    对内容有质疑.有国家的相关解释么

  • 删除 引用 lizzy_li (2008-7-30 19:20:47, 评分: 0 )

    偶是贫民阶层啦。。。。

  • 删除 引用 陈芒芒 (2008-8-04 15:40:17, 评分: 0 )

    其实大部分老板在乎的是个人的综合素质和能力！

  • 删除 引用 fanrna (2008-8-02 16:04:10, 评分: 0 )

    保值并增值

  • 删除 引用 kelly.lee (2008-8-02 10:53:09, 评分: 0 )

    掉价是肯定的，关键看你怎么为自己增值了

  • 删除 引用 zywlk2008 (2008-8-01 14:53:14, 评分: 0 )

    所说的坚持就是胜利。

  • 删除 zywlk2008 (2008-8-01 14:53:10, 评分: 5 )

    评 5 分

  • 删除 引用 yuemin (2008-7-29 20:19:37, 评分: 0 )

    确实如此，学历只代表过去

  • 删除 yuemin (2008-7-29 20:18:05, 评分: 1 )

    评 1 分

  • 删除 叶伟捷 (2008-7-29 17:17:26, 评分: 5 )

    评 5 分

  • 删除 引用 cabbage (2008-8-04 19:06:13, 评分: 0 )

    呵呵，说的很在理，不过北方人是那样子的，他们的酒桌文化比较深，呵呵。/

  • 删除 引用 cyspace1206 (2008-8-04 16:34:55, 评分: 0 )

    好贴，支持下哦~

  • 删除 引用 zywlk2008 (2008-8-01 11:25:01, 评分: 0 )

    我要评五分可是不会操作。。搞错了。

    好文。。顶

  • 删除 zywlk2008 (2008-8-01 11:24:07, 评分: 1 )

    评 1 分

  • 删除 引用 challen851 (2008-7-29 20:52:01, 评分: 0 )

    如何诚恳待人虚心做事同时别被当成傻冒,请楼主赐教

  • 删除 yuemin (2008-7-29 20:47:43, 评分: 1 )

    评 1 分

  • 删除 叶伟捷 (2008-7-29 13:57:26, 评分: 5 )

    评 5 分

  • 删除 引用 日月人 (2008-7-29 22:22:20, 评分: 0 )

    有关提高征税点,政府\专家\交税群体,谁是主体,谁是客体,这个问题有点笨,但确实值得深思.

  • 删除 引用 zywlk2008 (2008-8-01 10:00:22, 评分: 0 )

    学习了！顶

  • 删除 引用 your20 (2008-8-19 20:34:35, 评分: 0 )

    呵呵，不错，可以借鉴

  • 删除 your20 (2008-8-19 20:34:22, 评分: 3 )

    评 3 分

  • 删除 引用 yangsuying (2008-8-04 17:20:53, 评分: 0 )

    谢谢提醒啊！确实是这样的啊

  • 删除 引用 zywlk2008 (2008-8-04 12:42:45, 评分: 0 )

    看不清阿。。少了一部份阿

  • 删除 引用 陈芒芒 (2008-8-02 16:09:04, 评分: 0 )

    有的字看不到啊,帖子倒是蛮不错的!

  • 删除 引用 xuanxuan-lz (2008-8-01 10:21:04, 评分: 0 )

    楼主，怎么只写到11条，还有9条呢？

  • 删除 引用 xuanxuan-lz (2008-8-01 09:50:15, 评分: 0 )

    楼主，贴子不错。谢谢！就是有些地方看不到

  • 删除 引用 chengzipi (2008-7-31 17:38:59, 评分: 0 )

    学习中，很好！！值得借鉴

  • 删除 引用 katrina_ye (2008-8-20 10:01:34, 评分: 0 )

    简直太有才了，有创意的

  • 删除 katrina_ye (2008-8-20 10:01:13, 评分: 5 )

    评 5 分

  • 删除 引用 hanquan (2008-8-05 16:33:00, 评分: 0 )

    很实在啊，老板想要的就是这样的人。
    不过真敢这么说，估计要被当成AD了。

  • 删除 引用 ting51930 (2008-8-01 22:23:06, 评分: 0 )

    太有才了,牛

  • 删除 引用 songyun (2008-8-01 16:26:00, 评分: 0 )

    厉害人物

  • 删除 引用 shijingfen (2008-8-01 16:21:00, 评分: 0 )

    有创意~~~

  • 删除 引用 alexanderlau (2008-8-01 09:08:04, 评分: 0 )

    这哥们真骡子啊！嘿嘿！

  • 删除 引用 xuanxuan-lz (2008-7-31 16:44:38, 评分: 0 )

    这哥们真牛，呵呵

  • 删除 引用 维尔丽恩 (2008-7-31 16:34:47, 评分: 0 )

    真的牛！

  • 删除 引用 aqu207 (2008-7-31 14:44:22, 评分: 0 )

    原来你是。。。二班 的

  • 删除 冯枫~ (2008-7-31 09:58:19, 评分: 3 )

    评 3 分

  • 删除 引用 lizzy_li (2008-7-30 19:18:13, 评分: 0 )

    现实中，有可能么？

  • 删除 引用 沉默天使 (2008-7-30 19:05:22, 评分: 0 )

    只能说这人太历害了。。。。

  • 删除 引用 丫头2000 (2008-7-30 18:31:08, 评分: 0 )

    哪有这样的人告诉俺一声

  • 删除 引用 茶色幸福 (2008-7-30 15:16:35, 评分: 0 )

    无语的说~~~

  • 删除 引用 samh (2008-7-30 14:37:32, 评分: 0 )

    哈哈，真有创意，不过这世道真的让人很无奈，这样的事不是没有可能发生

  • 删除 引用 fjcy1211 (2008-7-30 13:56:53, 评分: 0 )

    牛人.......来我公司  肯定要了

  • 删除 引用 WANGYING1109 (2008-7-30 11:41:29, 评分: 0 )

    我怎么感觉最近,到处在裁人,奇怪了.

  • 删除 引用 yysong (2008-8-29 07:22:13, 评分: 0 )

    但是真正把七观法使用在日常工作中还是需要hr个人的修炼了！

  • 删除 引用 fzj123 (2008-8-05 23:10:45, 评分: 0 )

    hen  hao

  • 删除 引用 中性思维 (2008-8-22 15:26:51, 评分: 0 )

    我的辞职的原因是因为感觉那份工作不是自己想要的，可是到现在也不知道自己想要的工作  是什么样的，不知道什么样的工作是适合自己的

  • 删除 flora_young (2008-8-12 14:55:19, 评分: 5 )

    评 5 分

  • 删除 引用 下手 (2008-8-12 14:36:02, 评分: 0 )

    分析得很好,很全面

  • 删除 引用 棒棒糖 (2008-8-12 12:46:30, 评分: 0 )

    不错，学习了。

  • 删除 引用 tianyi233 (2008-8-11 20:56:30, 评分: 0 )

    析的非常透彻

  • 删除 引用 tianyi233 (2008-8-11 20:56:13, 评分: 0 )

    很有道理，，，，

  • 删除 引用 tracywj (2008-8-11 15:36:36, 评分: 0 )

    个人认为，离职潜因虽然较多面较广，但只是企业关注到以下几个方面，就能留住我们想要留住的人才，而少数优秀人员的离职也是企业的一种骄傲：你瞧：我们培养出来的人才就是受欢迎！
    - 意义深远的、引起共鸣、实践证明的企业文化
    - 透明/完善的管理机制
    - 注重员工的培养和发展，培训并创建发展平台
    - 领导的个人魅力
    - 一定竞争力的薪酬
    - 即使对离开的员工，一样管理（就是文章中说的那样）

  • 删除 引用 xuanxuan-lz (2008-7-31 16:59:52, 评分: 0 )

    分析的很好，很透彻

  • 删除 引用 bmj1113 (2008-7-31 13:23:42, 评分: 0 )

    说的很好，做起来很难哦，尤其是最后几条

  • 删除 引用 SHIRLEYHU (2008-7-31 09:27:17, 评分: 0 )

    分析的非常透彻,好

  • 删除 引用 lizzy_li (2008-7-30 19:16:12, 评分: 0 )

    很有道理，，，，

  • 删除 引用 紫曦 (2008-8-13 14:30:06, 评分: 0 )

    但是很多员工不愿意参加培训或者没有正真愿意听培训

  • 删除 引用 tracywj (2008-8-11 15:29:24, 评分: 0 )

    非常同意，一切从培训开始！
    培训对现在的企业来说，不再意味着成本，而是一种长期投资。回报无限！尤其是入职培训，是否能够建立起对企业文化的认同感和之后能否坚持得更久，这一时期至关重要！

  • 删除 引用 xcgg (2008-8-07 16:15:35, 评分: 0 )

    很有道理哦

  • 删除 引用 shjryxlf (2008-8-05 08:56:14, 评分: 0 )

    培训！

    不过一个公司能让员工学到东西的话，员工还是愿意留下的
    我就希望自己能在有参加培训的公司

  • 删除 引用 yangsuying (2008-8-04 16:57:47, 评分: 0 )

    培训是一种新型的福利啊

  • 删除 引用 zywlk2008 (2008-8-04 13:41:20, 评分: 0 )

    培训！

    不过一个公司能让员工学到东西的话，员工还是愿意留下的

  • 删除 引用 wu123214 (2008-7-30 22:09:52, 评分: 0 )

    我想,我还是多赚点银子吧.

  • 删除 引用 茶色幸福 (2008-7-30 16:15:13, 评分: 0 )

    人才,一切从培训开始!

    不错!

  • 删除 茶色幸福 (2008-7-30 16:15:07, 评分: 1 )

    评 1 分

  • 删除 引用 yangsuying (2008-8-04 17:18:46, 评分: 0 )

    现在呢还是吗？

  • 删除 引用 zywlk2008 (2008-8-01 09:49:27, 评分: 0 )

    IT行业呢？

  • 删除 flora_young (2008-8-04 15:42:01, 评分: 3 )

    评 3 分

  • 删除 引用 zywlk2008 (2008-8-04 14:00:55, 评分: 0 )

    只要安分守己把能做好的事情没件都做好了，我觉得就可以了

  • 删除 引用 xuanxuan-lz (2008-7-31 15:47:54, 评分: 0 )

    楼主，以上的表现，这个不能说是能干吧？

  • 删除 引用 zywlk2008 (2008-8-04 13:58:43, 评分: 0 )

    我的工资少补说，部分绩效工资还扣掉20%说作为年终奖再发

  • 删除 引用 xuanxuan-lz (2008-8-04 11:13:05, 评分: 0 )

    我也覺得這次的市場調查報告的可信度需要置疑。我們公司就沒漲工資。而從我了解周圍朋友的薪資情況來講。大家都沒有漲工資。那這個18%到底是怎么來的？

  • 删除 lois佳 (2008-8-02 16:35:06, 评分: 1 )

    评 1 分

  • 删除 引用 lois佳 (2008-8-02 16:35:04, 评分: 0 )

    现在有不少部分的人就业都是在私营的企业中，但这些公司都不够正规化 很多都是没有达到国家的标准的 自然工资的差异就显得更大了
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